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        上饒市戀家家政服務有限公司

        聯 系 人:劉老師

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        公司地址:江西省上饒市信州區東門路5號1幢3-1號

        月嫂服務

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        月嫂外派

        員工入戶服務行為規范

        月嫂二十二條軍規

        1、遵守國家法律法規,樹立良好的職業道德。尊重顧客,誠實守信。

        2、入戶時帶齊個人日常用品。入戶時間盡量少攜帶現金。

        3、養成良好的個人衛生習慣。勤洗澡、勤洗頭、勤剪指甲。每次進門都要先洗手,換好工作服,再抱抱寶寶。 上戶不得濃妝艷抹,不要戴戒指,手鐲等首飾。

        4、主動要求客戶介紹家中各項設施的操作方法,詢問客戶自己所需要注意事項。

        5、寶寶的專用物品不得混用,并要勤晾曬、勤消毒。消毒過的奶瓶等寶寶用品不得隨便用手抓拿,要用專用夾具或手套,以保證寶寶的身體健康。

        6、不要在寶寶的床頭懸掛玩具,因為寶寶長時間盯某一固定物體很容易造成孩子對眼或斜視。

        7、在客戶家護理產婦和嬰兒時不允許使用手機,震動也不可以,以防止輻射。

        8、不得在客戶家里亂行醫,給孩子亂吃藥。刮痧、氣功、迷信、偏方等禁止使用。遇到異常癥狀要首先向家長匯報,不得誤事或擅自處理。

        9、不得抱著寶寶看電視。

        10、未經家長同意,不得帶寶寶離開本社區游逛。絕不允許私自把寶寶交給外人代管或讓其帶走外出,要確保寶寶的人身安全。

        11、盡可能放棄與客戶參加社交和外出游玩的機會,留在家里照看寶寶。如果客戶帶著寶寶和您一起外出游玩,要時刻照顧寶寶。

        12、即使在客戶同意的情況下,也不允許使用客戶電話和電腦,更不能把客戶家的電話告知別人。

        13、服務期間不準私自外出,不得帶自己的親朋好友進入客戶家中,更不得讓陌生人進門。

        14、打掃房間衛生時,不要亂翻亂動客戶用品,翻看抽屜等,以確??蛻糌敭a安全。

        15、吃飯時盡量和客戶采用分食制,以客戶為先。在客戶家里服務的時候要注重小節,不能像在自己家里一樣隨隨便便。

        16、不參與客戶家庭糾紛,不得挑挑撥客戶家庭成員的關系,不在客戶面前抱怨自己的家庭和生活。不在客戶面前炫耀其他客戶的財富。保守客戶隱私,不向他人泄露客戶私人信息。

        17、增強服務意識,去掉大爺作風。不要指使寶寶的父母或家里的老人干這干那,記住,要提前把準備工作做好。

        18、勤儉節約,自覺為客戶節省生活成本。不能責令客戶購買可有可無的嬰兒用品,比如:消毒鍋,溫奶器等。

        19、不可私自要求客戶增加工資,或向客戶索取財物。

        20、如遇生病等特殊情況,不能繼續工作時,應提前向公司說明情況,經公司和客戶協調并安排工作交接后方可離崗,未經公司批準不準擅自離崗。

        21、不允許與客戶發生爭吵。無論因為任何原因被客戶退回,回到公司以后都不允許打電話騷擾客戶或到客戶家找客戶辯論。

        22、不收客戶紅包,不向客戶推銷任何產品。

        第一篇

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        贛公網安備 36110202000276號

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